Resultatene fra brukerundersøkelsen blant våre BPA-vedtakseiere viser høy tilfredshet. Undersøkelsen gjennomføres årlig for å sikre kvalitet og utvikling i tjenestene vi leverer til personer med funksjonsnedsettelser, og deres individuelle behov for selvbestemt hverdagsliv.
Hvem vi har spurt – og hvorfor det betyr noe
Undersøkelsen er sendt ut til personer som har vedtak om brukerstyrt personlig assistanse og har Stendi som leverandør. Mange av disse har selv svart, mens noen har hatt hjelp av verge, pårørende eller annen representant.
Vedtakseierne har svart på hvordan de opplever BPA-ordningen i praksis – både med tanke på assistentenes rolle, graden av selvbestemmelse og kvaliteten i oppfølging og kommunikasjon. Deres erfaringer er avgjørende for at vi skal kunne utvikle BPA-tjenesten videre – i tråd med prinsippene om brukerstyring, respekt og likeverd.
Litt om undersøkelsen
Undersøkelsen bygger på en rekke påstander, med følgende seks svaralternativer:
Undersøkelsen måler andelen fornøyde barn/kunder, det vil si de som har svart de tre øverste svaralternativene – litt fornøyd, fornøyd og svært fornøyd (sammenlagt).
Vedtakseiernes tilbakemeldinger: Frihet og trygghet i hverdagen
Vedtakseierne gir tydelig uttrykk for at de opplever økt frihet og selvbestemmelse i hverdagen. Mange trekker frem assistentenes fleksibilitet og tilstedeværelse som avgjørende for en velfungerende BPA-ordning. Samtidig etterlyser noen bedre kontinuitet i assistentgruppen og grundigere opplæring av nye assistenter.
Resultatene i tall
| Tema | 2024 | 2023 |
| Trygghet | 86 % | 85 % |
| Imøtekommenhet | 91 % | 88 % |
| Brukermedvirkning | 96 % | 94 % |
| Samlet vurdering | 91 % | 90 % |
Våre tiltak fremover
Basert på årets funn har vi allerede satt i gang tiltak på tre nivåer:
- Styrket rekruttering og opplæring av assistenter
- Bedre informasjonsflyt ved endringer i tjenesten
- Standardisering av rapportmaler
Takk for innsikten
Vi takker alle vedtakseiere som har delt sine erfaringer. Gjennom å lytte, lære og handle, skal vi fortsette å utvikle våre tjenester. For oss handler god assistanse alltid om å møte hvert enkelt menneske – med respekt, kunnskap og ansvar.