De som mottar BPA (brukerstyrt personlig assistanse) fra Stendi gir fortsatt svært gode tilbakemeldinger. Årets brukerundersøkelse viser høy tilfredshet med oppfølgingen de får, rådgivernes tilgjengelighet og samarbeidet med Stendi. Samtidig gir undersøkelsen verdifulle innspill til hvordan vi kan utvikle BPA-tjenesten videre.
Hvert år gjennomfører Stendi en brukerundersøkelse blant arbeidsledere og vedtakseiere som har brukerstyrt personlig assistanse (BPA) gjennom oss. Målet er å få vite hvordan de opplever samarbeidet med Stendi, hvilken støtte de får i rollen som arbeidsleder og hvordan vi kan videreutvikle tjenestene våre. Tilbakemeldingene er en viktig del av kvalitetsarbeidet vårt og brukes aktivt til å forbedre tjenestene.
>> Se forklaring på begrepene arbeidsleder og vedtakseier her
Årets undersøkelse bygger på svar fra 139 arbeidsledere fra hele landet.
Årets viktigste funn
Undersøkelsen viser at arbeidslederne har stor tillit til Stendi som BPA-leverandør.
Resultatene viser blant annet at:
- 94 prosent ville anbefalt Stendi som BPA-leverandør til en venn.
- 96 prosent er fornøyde med tilgjengeligheten på telefon og e-post.
- 93 prosent er fornøyde med oppfølgingen de får som arbeidsledere.
- 95 prosent er totalt sett fornøyde med Stendi Assistanse.
Samtidig peker flere på områder hvor de ønsker at vi skal bli enda bedre, særlig innen opplæring, rekruttering av assistenter og videreutvikling av digitale løsninger.
Slik leser du resultatene
Arbeidslederne har svart på spørsmål om hvordan de opplever samarbeidet med Stendi. Svaralternativene går fra svært fornøyd til svært misfornøyd.
Når vi omtaler andelen fornøyde, inkluderer vi dem som har svart:
- litt fornøyd
- fornøyd
- svært fornøyd
På denne måten får vi et godt bilde av den samlede tilfredsheten.
Resultater fra brukerundersøkelsen
| Tema | Andel fornøyde |
| Tilgjengelighet på telefon og e-post | 96,4 % |
| Ville anbefalt Stendi som BPA-leverandør | 93,5 % |
| Oppfølging og støtte som arbeidsleder | 92,8 % |
| Bistand i rekrutteringsprosesser | 86,3 % |
| Opplæring og kurs | 91,4 % |
| Samlet vurdering av Stendi Assistanse | 95,1 % |
Tabellen viser hvor mange prosent av deltakerne som har gitt en positiv tilbakemelding på hvert av temaene.
God oppfølging gir trygghet
Å være arbeidsleder innebærer ansvar for både planlegging, organisering og oppfølging av assistenter. Undersøkelsen viser at de aller fleste opplever at de får god støtte fra sine BPA-rådgivere, og at rådgiverne er tilgjengelige når det er behov for hjelp. Tilgjengelighet og tett oppfølging er blant områdene som får de høyeste vurderingene i årets undersøkelse.
Rekruttering er fortsatt viktig
Å finne de riktige assistentene er avgjørende for en velfungerende BPA-ordning. Et stort flertall er fornøyde med bistanden de får i rekrutteringsprosesser. Samtidig viser undersøkelsen at enkelte arbeidsledere ønsker enda mer støtte i rekruttering, intervjuer og opplæring av nye assistenter. Dette er verdifulle innspill som vi tar med oss videre.
Opplæring og digitale løsninger
De fleste arbeidslederne er fornøyde med opplærings- og kurstilbudet vårt.
Samtidig viser undersøkelsen at flere ønsker:
- flere fysiske kurs og samlinger
- mer fordypning for erfarne arbeidsledere
- enda bedre universell utforming av digitale løsninger
- mer praktisk opplæring ved oppstart
Dette er innspill vi vil bruke når vi videreutvikler både kurs og digitale tjenester.
Tillit bygges gjennom samarbeid
Det mest positive bildet som kommer fram i årets undersøkelse er den høye tilliten mellom arbeidsledere og Stendi. Nesten alle opplever at de enkelt får kontakt med oss når de trenger det, og et stort flertall sier at de ville anbefalt Stendi som BPA-leverandør. For oss er dette en viktig bekreftelse på at tett dialog og god oppfølging betyr mye for dem som har valgt Stendi.
Slik følger vi opp resultatene
Brukerundersøkelsen er en viktig del av vårt systematiske kvalitetsarbeid.
På bakgrunn av årets resultater vil vi fortsette arbeidet med å:
- videreutvikle opplæringen for arbeidsledere
- styrke støtten i rekrutteringsprosesser
- forbedre de digitale løsningene våre
- gjøre kurs og faglig innhold enda mer tilgjengelig
- bruke tilbakemeldingene aktivt i utviklingen av BPA-tjenesten
Målet er at arbeidslederne skal oppleve størst mulig frihet, trygghet og støtte i hverdagen.
Takk til alle som deltok
Vi vil takke alle arbeidsledere som tok seg tid til å svare på årets brukerundersøkelse. Tilbakemeldingene hjelper oss med å utvikle BPA-tjenesten videre. For oss handler god BPA om å gi mennesker mulighet til å leve livet på egne premisser – med kvalitet, respekt og trygghet i alle ledd.
Vedtakseier og arbeidsleder – hva er forskjellen?
Vedtakseier er en person som har fått innvilget brukerstyrt personlig assistanse (BPA) og mottar assistansen.
Arbeidsleder er en person som har ansvar for den daglige organiseringen av BPA-ordningen og er Stendis kontaktperson i det daglige. I de fleste tilfeller er vedtakseieren også arbeidsleder. Dersom det ikke er mulig eller ønskelig, kan en pårørende eller en annen person ha rollen som arbeidsleder på vedtakseierens vegne.