Resultatene fra brukerundersøkelsen 2024 bekrefter at mange opplever trygghet, respekt og høy kvalitet. Dette er en oppsummering av tilbakemeldingene fra våre beboere i omsorgsboligene og våre oppdragsgivere i kommunene.
Hvert år spør vi beboere og oppdragsgivere hvordan de opplever Stendis omsorgstjenester. På denne måten får vi vite hva som virker – og hva som kan bli bedre.
Hvem vi har spurt – og hvorfor
Undersøkelsen er gjennomført blant to sentrale grupper:
- Beboere i Stendis heldøgnstilbud i omsorgsboliger, fordelt på:
- Utviklingshemming og autismespekterforstyrrelser
- Psykiske helseutfordringer, rus og demens
- Oppdragsgivere i kommunene som samarbeider med oss om tilbud innenfor bo- og omsorgstjenester
Til sammen gir disse stemmene oss innsikt i hvordan tjenestene våre oppleves – både fra våre beboere, og fra dem som er satt til å sikre kvaliteten på kommunens vegne.
Litt om undersøkelsen
Undersøkelsen baserer seg på gitte påstander med følgende svaralternativer:
Undersøkelsen måler andelen fornøyde beboere/kunder, det vil si de som har svart de tre øverste svaralternativene – at de er enige enten i noen grad, stor grad eller svært stor grad (sammenlagt).
Beboerne: Trygge rammer og tillit til personalet
Beboerne gir tydelig uttrykk for at de opplever trygghet i hverdagen. Dette gjelder særlig personer med utviklingshemming eller autisme – hvor hele 97 % sier de føler seg trygge i boligene våre. Blant personer med psykiske helseutfordringer, rus eller demens er tallet 95 % – fortsatt svært høyt.
| Tema | Utviklingshemming/autisme | Psykisk helse/rus/demens |
| Føler trygghet | 97 % | 95 % |
| Imøtekommenhet | 97 % | 91% |
| Brukermedvirkning | 94 % | 89 % |
| Aktivitet | 98 % | 89 % |
| Sosialt nettverk | 93 % | 87 % |
| Samlet vurdering | 93 % | 88 % |
Beboerne verdsetter personalets tilstedeværelse, forutsigbarhet og evne til å se dem som individer. Flere uttrykker ønske om mer sosial kontakt, særlig i helger og ettermiddager.
Kommunene: Høyt nivå – og noen forbedringsområder
Blant oppdragsgiverne er totalbildet også positivt. 94 % er fornøyde med tjenestene Stendi leverer, og 96 % sier samarbeidet fungerer godt. Dette samsvarer med tidligere års nivåer.
Kommunene peker særlig på disse styrkene:
- Høy faglig kompetanse blant ansatte
- God miljøterapi for personer med demens og psykiske utfordringer
- Evne til å etablere gode relasjoner til samarbeidspartnere
Samtidig får vi tydelige råd:
- Redusere turnover blant ansatte
- Forbedre kommunikasjonen med pårørende ved endringer
- Øke kvaliteten i dokumentasjon og rapporter
Fra innsikt til handling – tiltakene vi iverksetter nå
Vi tar tilbakemeldingene på største alvor. Derfor har vi allerede iverksatt flere forbedringstiltak:
- Økt innsats på rekruttering og stabilisering
- Nasjonalt arbeid med brukerplanlegging og -medvirkning
- Standardisering av rapportmaler
Takk til alle som svarte
Takk til alle som har delt sine erfaringer – beboere, verger, pårørende og oppdragsgivere. Vi lytter til dere. Og vi handler. For hvert råd er en mulighet til å gjøre hverdagen tryggere, bedre og mer meningsfull – ett menneske av gangen.