Beboerne i Stendis omsorgstjenester gir fortsatt svært gode tilbakemeldinger på tilbudet de får. Årets brukerundersøkelse viser høy tilfredshet med trygghet, relasjonene til ansatte og muligheten til å påvirke egen hverdag. Samtidig peker resultatene på områder der vi ønsker å bli enda bedre.
Hvert år gjennomfører Stendi brukerundersøkelser i våre omsorgstjenester. Målet er å få vite hvordan beboerne opplever hverdagen, relasjonene til de ansatte og kvaliteten på tjenestene de mottar.
Tilbakemeldingene er en viktig del av kvalitetsarbeidet vårt. De viser hva vi lykkes med og hvor vi har mulighet til å utvikle oss videre.
Vi har samlet innsikt fra to brukerundersøkelser innen våre omsorgstjenester:
- beboere med utviklingshemming eller autismespekterforstyrrelser (der 58 prosent av de spurte valgte å delta)
- beboere innen psykisk omsorg, rus og andre psykiske helseutfordringer (79 prosent deltakelse)
Sammen gir undersøkelsene et godt bilde av hvordan beboerne opplever Stendis heldøgns omsorgstilbud.
Årets viktigste funn
Selv om resultatene viser en liten nedgang fra året før, er tilfredsheten fortsatt svært høy.
Beboerne trekker særlig frem:
- høy opplevelse av trygghet
- ansatte som bryr seg
- mulighet til å påvirke egen hverdag
- god hjelp og støtte i hverdagen
Samtidig viser undersøkelsen at flere ønsker:
- større medvirkning når planer utarbeides
- mer stabile personalgrupper
- flere aktiviteter og enda bedre støtte til sosial deltakelse
Slik leser du resultatene
Undersøkelsen består av påstander om hvordan beboerne opplever tjenestene de mottar.
Vi måler andelen som er fornøyde. Det betyr de som svarer at de er enige i noen grad, i stor grad eller i svært stor grad.
Den samlede tilfredsheten er fortsatt høy:
- 92 prosent blant beboere med utviklingshemming og autisme.
- 87 prosent blant beboere innen psykisk omsorg.
Begge undersøkelsene viser en liten nedgang sammenlignet med året før, men resultatene bekrefter fortsatt at et klart flertall opplever trygghet, respekt og god kvalitet i tjenestene.
Resultater fra brukerundersøkelser omsorgstjenester – fordelt på tema
| Tema | Utviklingshemming/autisme | Psykisk helse/rus/demens |
| Trygghet | 94 % | 94 % |
| Imøtekommenhet og relasjoner | 96 % | 90 % |
| Samarbeid og brukermedvirkning | 93 % | 87 % |
| Aktivitet | 90 % | 87 % |
| Sosialt nettverk | 92 % | 77 % |
| Samlet vurdering | 89 % | 89 % |
Tabellen viser hvor mange prosent av deltakerne som har gitt en positiv tilbakemelding på hvert av temaene.
Trygghet skapes gjennom gode relasjoner
Det tydeligste budskapet fra begge undersøkelsene er betydningen av stabile og trygge relasjoner.
Beboerne forteller at ansatte som kjenner dem godt, viser omsorg og er til stede i hverdagen, betyr mye for trivsel og livskvalitet.
Særlig blant personer med utviklingshemming og autisme ser vi at stabile personalgrupper bidrar til økt trygghet og forutsigbarhet. Også innen psykisk omsorg er relasjonen til de ansatte blant områdene som får de høyeste vurderingene.leverer, og 96 % sier samarbeidet fungerer godt. Dette samsvarer med tidligere års nivåer.
Medvirkning betyr mye
Muligheten til å påvirke egen hverdag er et viktig kvalitetsmål.
Begge undersøkelsene viser at de fleste opplever at de får være med og bestemme i hverdagen. Mange forteller at de får påvirke aktiviteter, måltider og daglige valg.
Samtidig viser resultatene at flere ønsker større medvirkning når planer og tiltak utarbeides. Dette er et område vi vil fortsette å utvikle.
Aktivitet og sosial deltakelse
Aktiviteter og sosialt fellesskap er viktige for livskvalitet.
De fleste opplever at de får tilbud om aktiviteter de liker, og at ansatte motiverer dem til å delta.
Likevel ser vi forskjeller mellom målgruppene. Undersøkelsen innen psykisk omsorg viser at flere ønsker større sosialt nettverk og mer støtte til sosial deltakelse. Også enkelte beboere med utviklingshemming eller autisme ønsker større variasjon i aktivitetstilbudet.
Dette er viktige innspill vi tar med oss i det videre kvalitetsarbeidet.
To undersøkelser – samme hovedbilde
De to undersøkelsene omfatter ulike målgrupper med ulike behov.
Likevel er hovedbildet det samme:
Beboerne opplever i stor grad at de:
- føler seg trygge
- blir møtt med respekt
- får hjelp og støtte når de trenger det
- har det bra der de bor
Samtidig viser begge undersøkelsene at kontinuitet, kjente ansatte og muligheten til å påvirke egen hverdag er avgjørende for gode tjenester.
Slik følger vi opp resultatene fra brukerundersøkelsene
Brukerundersøkelsene gir oss verdifull kunnskap om hvordan tjenestene våre oppleves.
På bakgrunn av årets resultater vil vi fortsette arbeidet med å:
- styrke brukermedvirkningen
- legge til rette for stabile personalgrupper
- videreutvikle aktivitetstilbudet
- støtte beboerne i å bygge og opprettholde sosiale nettverk
- bruke tilbakemeldingene aktivt i forbedringsarbeidet på alle nivåer
Vi gjennomfører brukerundersøkelser hvert år fordi vi mener at den beste utviklingen skjer når vi lytter til menneskene som mottar tjenestene våre.
Takk til alle som deltok
Vi vil takke alle beboere, verger og pårørende som bidro til årets brukerundersøkelser. Tilbakemeldingene hjelper oss med å utvikle tjenestene våre videre. For oss handler kvalitet om å møte hvert enkelt menneske med trygghet, respekt og faglig kompetanse.