Kvalitet i helse- og omsorgstjenester og barnevern

Hva betyr kvalitet i helse- og omsorgstjenester og barnevern? Og hvordan sikrer vi at barn, unge og voksne får trygge og forsvarlige tjenester? I denne artikkelen ser vi nærmere på hva kvalitetsarbeid innebærer nasjonalt, og hvordan vi arbeider systematisk for å sikre høy kvalitet i Stendi.

Hva er kvalitet?

Ifølge nasjonalt rammeverk handler kvalitet i helse- og omsorgstjenester om at tjenestene skal være virkningsfulle, trygge og samordnet. De skal ha kontinuitet, være tilgjengelige og legge til rette for brukermedvirkning. Innen barnevern stiller barnevernsloven krav til forsvarlige tjenester, til barnets beste og til medvirkning, oppfølging og individuell tilpasning. Uansett om det er snakk om helse, omsorg eller barnevern, skal tjenestene møte brukerens behov med høy faglig standard og verdighet.

I Stendi omfatter kvalitetsarbeidet både helse- og omsorgstjenester og barneverntjenester. Vi er ISO-sertifisert. Våre tjenester skal være trygge, tilgjengelige og tilpasset den enkeltes behov, og vi jobber kontinuerlig med å sikre at vi etterlever både helse- og omsorgslovgivningen og barnevernsloven.

I barnevernstjenestene våre har vi for eksempel systemer som sikrer individuell oppfølging av hvert barn, tett samarbeid med oppdragsgivere og god dokumentasjonspraksis. I våre heldøgns omsorgstilbud for voksne jobber vi tilsvarende tett med oppdragsgivere og pårørende for å sikre en trygg og verdig hverdag.

Kvalitetsarbeid

Basert på nasjonalt rammeverk stiller Helsedirektoratet og Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet (Bufdir) krav til systematisk kvalitetsstyring. Dette inkluderer planlegging, gjennomføring, evaluering og forbedring av tjenester. I helse- og omsorgstjenesten reguleres dette gjennom helse- og omsorgstjenesteloven og forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring. Barnevernsloven krever at alle som tilbyr barnevern yter forsvarlige tjenester og har gode rutiner for å møte barns behov.

I Stendi er kvalitetsarbeid en integrert del av driften. Vi har systemer og rutiner som er felles på tvers av tjenesteområdene, men også tilpasset de unike behovene i for eksempel barnevern, rusomsorg og for mennesker med funksjonsnedsettelser. Vår kvalitetsavdeling utvikler og forvalter kvalitetssystemet, og har ansvar for, revisjon og forbedringsarbeid.

Vår avdeling for kompetanse og utvikling har ansvar for godt og målrettet opplæringsmateriell. Gjennom vår digitale Læringsplattform sikrer vi at hver enkelt medarbeider gjennomfører relevante kurs og kompetanseutvikling tilpasset eget arbeidsområde.

Kvalitetsansvarlige ute i regionene arbeider sammen med de sentrale avdelingene i dette arbeidet. De er en støttefunksjon for ledere og medarbeidere i drift i kvalitetsarbeidet, og de er med på å sikre at tjenestene Stendi gir er forsvarlige.

For våre spesialiserte fosterhjem betyr dette for eksempel at vi tilbyr tett oppfølging, veiledning og kompetanseheving. I heldøgns omsorg for personer med rus og psykisk helse implementerer vi tiltak basert på erfaringsdata og faglige evalueringer.

Kvalitetssystem

Ifølge nasjonalt rammeverk skal et kvalitetssystem sikre at tjenestene leveres i tråd med lovverk, forskrifter og faglige retningslinjer. I helse- og omsorgssektoren reguleres dette av helse- og omsorgstjenesteloven og tilhørende forskrifter. I barnevernet er det barnevernsloven som krever at tjenestene har internkontroll og prosedyrer som sikrer kvalitet og rettssikkerhet for barna.

Stendi er ISO 9001:2015-sertifisert, noe som innebærer at vårt kvalitetssystem følger internasjonale krav til ledelse, prosess, risikovurdering og forbedring. Systemet dekker både barneverntiltak og helse- og omsorgstjenester, og revideres årlig. Våre ansatte får opplæring i bruk av kvalitetssystemet. Kvalitetssystemet er digitalt og gir full oversikt over prosedyrer, avvik, tiltak og forbedringer.

Et barnevernstiltak kan for eksempel ha avvik som gjelder vårt ansvar for oppfølging av omsorg og strukturer i barns hverdag. Vi registrerer avvikene, følger dem opp og bruker dem til å forbedre praksis. I helse- og omsorg benytter vi samme system for blant annet medisinhåndtering og tjenesteforløp.

Kvalitetsforbedring

Basert på nasjonalt rammeverk handler kvalitetsforbedring om å bruke erfaringer, data og forskning til å utvikle tjenestene over tid. Dette gjelder både i helse- og omsorgstjenester og i barnevernet. For å lykkes med forbedring må virksomheter innhente systematiske tilbakemeldinger og analysere hva som fungerer – og ikke.

Vi i Stendi gjennomfører årlige brukerundersøkelser i alle virksomhetsområder – fra omsorgsboliger til institusjonsbarnevern. Undersøkelsene gjennomføres av kvalitetsavdelingen og følges opp av ledere og fagansvarlige. Vi analyserer også avvik og klager og bruker innsikten til å sette i gang forbedringstiltak på alle nivåer.

Tilbakemeldinger fra barn i våre barneverntjenester har for eksempel ført til bedre informasjon ved plassering og mer strukturert oppfølging. I heldøgns omsorg har brukerundersøkelser blant pårørende gitt oss grunnlag for bedre samarbeid og tilpasning av tjenestene.

Eksempler på god kvalitet i Stendi

God kvalitet i våre helse- og omsorg handler ikke bare om prosedyrer, men om hvordan mennesker opplever tjenestene. Vi vet at trygghet, medvirkning, forutsigbarhet og relasjoner er avgjørende – både for barn i institusjon og voksne i omsorgsbolig. I Stendi kombinerer vi faglig styrke, individuelt tilpasset omsorg og digital støtte.

Vi er også Miljøfyrtårn-sertifisert, og har rutiner for bærekraft innen innkjøp, avfall og transport. Dette er en del av vårt ansvar for helhetlig og fremtidsrettet kvalitet – for mennesker og samfunn.

Kildeliste

1. Helse- og omsorgstjenesteloven, LOV-2011-06-24-30
2. Pasient- og brukerrettighetsloven, LOV-1999-07-02-63
3. Helsedirektoratet: Kvalitet og pasientsikkerhet
4. Barnevernsloven, LOV-2021-06-18-97
5. ISO 9001:2015 – Internasjonal standard for kvalitetsledelse
6. Miljøfyrtårn-sertifisering